公司管理制度匯編（15篇）
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司管理制度1
進入公司將近一年，回望一年的工作進行綜合總結時，也根據(jù)公司實際情況提出一些小建議，希望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。
每個人都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們應該給公司的員工進行甄別，幫助其找到適合自己能力、更好地發(fā)揮自己特長的工作崗位。
二、倡導全員營銷的觀念。
企業(yè)的營銷業(yè)績與每個員工都有著直接的聯(lián)系，每個員工也應該有憂患意識。企業(yè)效益好了，員工也能得到實惠；反之企業(yè)跨了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導員工關注營銷、參與營銷、服務營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關系或營銷手段，鼓勵大家主動出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團購或大客戶。
三、樹立員工節(jié)約的觀念。
企業(yè)要做得好，除了增效還要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習慣，例如1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保又降低了辦公費用，一箱A4紙10包250元，一包紙500張，每人每天使用二次用紙10張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。2、養(yǎng)成隨手關燈和電腦顯示屏的習慣，尤其是中午吃飯或出去較長時間的時候，這樣可以替公司節(jié)約很多電費開支（一般大的公司都這么要求員工）。
四、進行公開的獎勵和懲罰。
激勵措施的到位雖然不能說是員工責任心和積極性的原動力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍圖也無從談起。公司領導應該不斷地該批評的批評，該鼓勵的鼓勵，要樹立好的典型好的榜樣，因為榜樣的力量是無窮的。
1、員工對公司管理的建議和意見（三篇）
2、員工對領導班子的評價意見和建議（三篇）
3、小學學校領導班子評價意見和建議（兩篇）
4、黨員個人對照黨章黨規(guī)方面意見建議
5、社區(qū)基層黨建工作建議及意見范文（四篇）
6、學�；鶎狱h建工作建議和簡短意見范文（三篇）
7、學校領導班子征求意見表意見和建議（兩篇）
8、指導教師的推薦意見和建議怎么寫（四篇）
9、鄉(xiāng)村黨支部征求意見建議內(nèi)容及整改措施（三篇）
10、黨員培養(yǎng)人對發(fā)展對象入黨意見和建議（五篇）
五、明確任務標準并切實執(zhí)行，讓員工時刻以一種負責任的心態(tài)對待自己的工作，公司不接受任何關于任務未達成的借口。
目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識階段，而不是“我要做什么”，這種理念導致員工工作被動，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務出現(xiàn)偏差或沒有達到預期的效果，領導是否接受借口和理由？因此，在目標執(zhí)行過程中，目標什么時候能夠完成？這個目標由誰來做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達成公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而形成一種惡性循環(huán)。
如果責任的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自己個人在這件事上到底應該負有多大的責任，出現(xiàn)問題的`原因是什么，有什么補救措施，今后應如何避免。只有以責任者的心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質和人員素質才能得到切實地提升，所以公司的管理層不應該接受理由和借口，這樣造成員工責任意識的淡薄。
六、公司文化的總結和提煉到幾條公司精神。
公司文化應該是經(jīng)過時間和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結和提煉上，不應該存在領導“拍腦袋”現(xiàn)象，因為由幾個人生硬總結出來的東西是沒有生命力的，也不會被員工接受并認同。文化理念的總結和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領導的責任或義務，這是一個需要全員參與的工程，應建立在廣泛征集員工意見的基礎上。
新的企業(yè)應該建立企業(yè)價值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化應該是在歲月沉淀中所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，必須具有宏聚房地產(chǎn)公司的個性化。
以上小建議僅供領導參考。
公司管理制度2
一、公司型基金的管理
公司型基金較為常見，是一種法人型的基金�；鹪O立方式是注冊成立股份制或有限責任制創(chuàng)業(yè)投資公司，公司不設經(jīng)營團隊，而整體委托給管理公司專業(yè)運營。
公司型基金有著與一般公司相類似的治理結構，基金很大一部分決策權掌握在投資人組成的董事會，投資人的知情權和參與權較大。
在中國目前的商業(yè)環(huán)境下，公司型基金更容易被投資人接受。它的缺點在于雙重征稅的問題無法規(guī)避，并且基金運營的重大事項決策效率不高。中科招商在國內(nèi)最早開創(chuàng)了“公司型基金”模式，目前管理的公司型基金有5只。
總體而言，公司型基金是一種嚴謹穩(wěn)健的基金形態(tài)，適合目前的國情和市場的誠信程度。
二、承諾型基金的管理
也稱契約型基金，是一種非法人形式的基金。國外私募股權基金中，承諾型基金最為常見�；鹪O立時，通常由基金投資人向管理人承諾出資金額，然后先期到賬10%的資金，剩余資金根據(jù)項目進度逐步到位。
承諾型基金的決策權一般在管理人層面，決策效率較高，并且基金本身可作為免稅主體。在國內(nèi)承諾制基金的設立有所差異，如在出資形式上基金投資人簽署承諾協(xié)議后，一般先期資金不到賬，資金完全跟著項目進度到位。
這種基金的設立方式，由于缺少對出資約定兌現(xiàn)安排和違約懲戒機制，對于管理人來說本身需要承受投資人的出資誠信風險和項目合作風險，但這種簡單易行的基金模式備受民間資本青睞，許多民營資本都通過承諾制方式與創(chuàng)投機構開展合作。
三、信托型基金的管理
信托型基金是由創(chuàng)投管理機構與信托公司合作設立，通過發(fā)起設立信托受益份額募集資金，然后進行投資運作的集合投資工具，通稱為“股權信托投資計劃”。
信托公司和創(chuàng)投管理機構組成決策委員會實施，共同進行決策。在內(nèi)部分工上，信托公司主要負責信托財產(chǎn)保管清算與風險隔離，創(chuàng)投管理機構主要負責信托財產(chǎn)的管理運用和變現(xiàn)退出。
信托型基金的成功設立和運作，要深入研究和運用相關政策，除嚴格按照《信托法》募集設立外，基金規(guī)則還必須兼顧《公司法》和《證券法》有關要求，規(guī)避信托投資與所涉法規(guī)的.沖突。
在信托型基金發(fā)展初期，由信托公司和創(chuàng)投管理機構合作募集運行是個正確路徑，能充分實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享，確保股權投資信托的安全性和收益性。目前，湖南信托和深圳達晨，江蘇國信和中科招商都合作發(fā)行了信托型基金。
四、合伙制基金
合伙制基金是國外主流模式，它以特殊的規(guī)則使得投資人和管理人價值共同化，因此具有較強生命力。深圳某私募股權基金采取合伙制設立，是一個大膽的創(chuàng)新。合伙制基金的核心，是要構建基金管理人“高風險、高收益”的游戲規(guī)則，防范道德風險與內(nèi)部人控制。管理人作為普通合伙人，要對基金承擔無限責任，必須勤勉盡責，精心理財才能確保自己的收益并規(guī)避“終生負債”的負擔。
但是，國內(nèi)私募股權基金采取合伙制，目前商法和市場條件還不完全成熟。首先，從管理人“無限責任”這一條來看，合伙企業(yè)法規(guī)定符合條件的法人和自然人都可作普通合伙人，如果管理公司本身是有限責任公司，那么作為管理公司出資人的投資經(jīng)理團隊，也只會以自身出資對管理公司承擔有限責任，即使管理公司對基金承擔無限責任，而投資經(jīng)理團隊也只間接地對基金承擔有限責任，實際上為投資經(jīng)理團隊對基金承擔無限責任建立了一道防火墻，所謂普通合伙人的無限責任只是一句空話，難以把“高收益、高風險”的規(guī)則鎖定到投資經(jīng)理團隊身上。
公司管理制度3
通過公司領導組織學習各項規(guī)章制度讓我自身的覺悟提高了很多，思想上也升了一個高度。由于平時工作比較繁忙，我抱著干好每天的工作這種思想，面對規(guī)章制度疏于學習，對內(nèi)容也理解不夠全面，在這種思想支配下，就萌生了一些自由散漫的思想，通過學習使我更深刻地認識到只有讓思想進步才能更好的認識工作的重要性，只有嚴格要求自己，努力學習文化。業(yè)務知識，才能為公司更好的服務。珍惜今天的工作，如果今天工作不努力，明天只有努力找工作。我要爭做一名優(yōu)秀員工。
如今的我在行政部門任主管一職，主要對社會團體。機關。幼兒園的食品安全配送，在此我要認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律。法規(guī)，加強食品飲食衛(wèi)生管理，保證從正規(guī)渠道進貨做到如下幾點：
1、檢驗食品經(jīng)營者是否具備經(jīng)營資格。
2、從感觀看包裝是否完好，無破損。無霉變外漏，看生產(chǎn)是期和保質期是否有偽造或涂改。
3、不采購味道異常刺鼻。腐敗變質及其它不符合食品安全標準的食品。
4、采購肉類食品必須索取檢疫檢驗合格證明。
通過學習規(guī)章制度讓我充分認識到嚴明的紀律對一個團隊的重要性，制度不僅是指導我們工作的指示燈，更是規(guī)范各部門順利工作的.保障，這次深入學習我內(nèi)心觸動很大，紀律的提高是為了提高人人的工作執(zhí)行力，讓每一個員工都有一個積極心態(tài)，堅立起強烈的責任意識和進取精神，克服不思進取，把工作做到最好，只有堅持以人為本，認真執(zhí)行規(guī)章制度才能打造優(yōu)秀的團隊，才能更好的創(chuàng)造經(jīng)濟。
公司管理制度4
1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。
15、不能在未經(jīng)允許的.情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
公司管理制度5
考勤管理制度
第一條請銷假
1、請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。
2、請假手續(xù)以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。
3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。
第二條病假
1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。
2、患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導)，如實說明原因，經(jīng)主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標準工資100%扣除。
3、工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。
第五條婚假
1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假。婚假時間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)�；榧侔ü菁俸头ǘ�。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產(chǎn)假
1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。 )
3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲)，則再延長7天。
第七條喪假
1、員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關規(guī)定發(fā)放。
第八條曠工
1、未經(jīng)公司主管領導批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調休)。
2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。
3、遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領導批準后酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。
2、若員工上、下班未辦理相關手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式(調休)兌現(xiàn)。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
財務管理制度
一、財務管理制度
1、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務會計制度和有關財經(jīng)紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。
2、財務部負責全公司的經(jīng)濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。
3、負責組織各部門編制收支預算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執(zhí)行情況進行分析,并作出書面報告送總經(jīng)理。
4、管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。
5、遵循權責發(fā)生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
6、每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負債表。
7、負責公司的各項財產(chǎn)登記、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
8、對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。
二、會計核算管理制度
1、采用借貸記帳法,用權責發(fā)生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。
2、合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的`效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)。
3、會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。
4、會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。
5、會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。
6、會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫"會計檔案銷毀清冊",經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。
三、現(xiàn)金管理制度
1、根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務的需要,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。
2、現(xiàn)金的使用范圍:
2、1支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2、2支付給不能轉帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;
2、3結算起點(￥100元)以下的零星支付款項。
3、不準單位之間和個人因私借用備用金。
4、不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現(xiàn)金。
5、不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。
6、行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。
四、支票管理制度
1、嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。
2、支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現(xiàn)金。
3、簽發(fā)支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
接待投訴制度
一、管理標準
1、受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;
2、有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1、工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。
2、工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業(yè)總經(jīng)理匯報。
3、針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。
4、相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室,由辦公室安排回訪。
5、辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。
6、對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統(tǒng)一管理。
三、投訴規(guī)避
1、簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。
2、對物業(yè)的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。
3、經(jīng)常開展反饋調查便民服務,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
4、對客戶或客戶入伙時應及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。
四、投訴受理
1、開通投訴熱線。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
3、耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。
4、對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結果。
5、應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。
6、對于某個人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。
7、投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
8、規(guī)范用語:
1]您好!請問我們能為您做些什么?
2]非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。
3]我們會及時把處理結果通知您
4]您是否對處理結果感到滿意
5]您是否還有什么要求
6]有什么可以幫你的
安保員工作制度
一、工作要求
1、安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務。
2、安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊員當值。
3、由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。
4、安保員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。
5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6、突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。
7、消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。
二、安保員工作時間：
早班:8:00 - 18:00
中班:18:00- 0:00
夜班:0:00 - 8:00
三、管理規(guī)范
1、嚴禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴禁安保員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。
3、嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。
5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準。
6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。
7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴禁安保員之問，監(jiān)守自盜，用權謀私，侵吞公款。
9、嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。
10、嚴禁參加非法宗教活動，參與、賭博等。
11、嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。
12、嚴禁私藏淫穢書刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運的一切違法活動。
13、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。
14、嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。
15、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。
16、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
17、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。
18、嚴禁泄露物業(yè)部及安保機密。
19、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
20、嚴禁任何形式的賄賂收賄。
四、言行舉止
1、必須使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。
2、坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當。
3、站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。
4、走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。
5、與人交談，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。
保潔員工作制度
一、保潔員分配：
行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名;B區(qū)2名;C區(qū)2名;D區(qū)1名;內(nèi)外廣場5名。
二、保潔職責范圍：
1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
2、景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。
三、保潔工作要求：
1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。
2、道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。
3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。
4、保潔員在工作中應根據(jù)實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成學院所交給的各項任務。
四、保潔工作時間：
上午7：30～11：30
下午14：30～18：30
五、監(jiān)督制度：
1、定期和不定期檢查制度。
2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領導及值班人員的反饋意見。
3、公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。
根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評，獎優(yōu)罰劣。
維修維護制度
一、工作要求
1、負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理;
2、負責監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;
3、提出采購日常維修材料及配件的意見;
4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;
5、按要求按時倒閘操作。
二、工作制度
1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;
2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;
3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生;
4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;
5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;
6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;
7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。
三、巡檢制度
1、水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;
2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;
3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;
4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;
5、行政中心水、電重點部位設備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。
員工培訓學習制度
一、新員工上崗培訓
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1、員工上崗培訓期20天為有薪培訓，以各部門主管進行內(nèi)部培訓為主。
2、培訓內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎勵、懲罰制度等項內(nèi)容。
3、培訓目標：通過對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。
二、在崗員工循環(huán)培訓
社會在快速發(fā)展，新的管理知識、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產(chǎn)率和服務質量，對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。
1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的。
4、培訓內(nèi)容。
(1)管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。
(2)投訴回訪處理經(jīng)驗總結。
5、培訓方式：
(1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。
(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓。
(3)根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維。
(4)組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。
走(回)訪制度
一、制定走(回)訪制度的意義：
1、加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。
2、使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理服務工作，提高服務質量。
二、回訪分類和回訪方式：
1、回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務走訪、維修工單。
2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。
三、回訪的操作規(guī)范：
1、辦公室負責行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。并跟進處理結果，直至其滿意。
2、辦公室應了解回訪單位的基本情況，服務項目。
3、辦公室在回訪過程中，首先應介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細記錄。
4、辦公室將回訪中各單位提出的各項內(nèi)容詳細記錄在《物業(yè)調查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄。
5、回訪結束時，應對各單位的理解和配合表示感謝，并希望得到各單位的繼續(xù)支持和合作。
6、將《物業(yè)調查表》中各單位提出的問題進行整理，分類，同時采取相應措施或通知相關部門解決處理，并跟進處理全過程。
7、如相關人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責通知工作人員，落實解決措施和方法，并積極協(xié)調相關部門進行解決，將處理結果上報辦公室。
8、工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果，就改進處理結果對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止。
9、回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報物業(yè)經(jīng)理審閱。
10、年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統(tǒng)計，將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務局進行評審，為下一年度物業(yè)公司的改進提供依據(jù)。
11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對業(yè)主進行回訪，滿意程度應進行歸納總結。
12、《調查表》發(fā)放操作規(guī)范
(1)每半年進行一次詳細調查。
(2)發(fā)放對象：行政中心內(nèi)所有單位。
(3)發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價。以督促物業(yè)公司完善各項服務。
(4)向業(yè)主介紹此次意見調查的重點項目。
(5)確定《調查表》的收取時間。
(6)工作人員在收取時，應查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進及回訪。
(7)工作人員收回《調查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對《調查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。
(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門管理人員，召開《調查表》調查專項研討會，下發(fā)調查情況匯總給各部門管理人員，就各部門問題進行研究討論，初步提出整改方案。
(9)會后，各部門管理人員就《調查表》反應的內(nèi)容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關負責人進行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。
(10)辦公室負責收集各部門整改措施報告，根據(jù)各部門整改措施及時進行跟進回訪。
(11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋。暫不能解決的問題上報辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務提供依據(jù)。
13、相關責任部門、責任人規(guī)范：
(1)相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題，由責任部門經(jīng)理立即落實解決措施、方法和責任人，并將改進的情況及時反饋客服部。
(2)不能立即進行整改的問題應及時與辦公室溝通由辦公室進行協(xié)調。
(3)整改完畢后，應及時反饋辦公室進行回訪直至業(yè)主滿意。
14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范
(1)根據(jù)物業(yè)總公司的要求，負責制定各項走訪計劃，內(nèi)容及要求。
(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內(nèi)容及要求進行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。
(3)辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對公司服務質量及相關需求信息，準確差別分類，及時上報項目經(jīng)理。
四、方法和過程的控制：
1、各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準，并就相關材料于綜合部備案。
2、登門拜訪內(nèi)容記錄在《調查表》中。
3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業(yè)主。
4、所有登門拜訪相關記錄均由辦公室負責存檔。
5、各部門每年按照物業(yè)公司確定的調查問卷至少進行一次客戶滿意度調查。發(fā)放調查問卷時應在《調查表》上做好簽收記錄。
6、物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調查統(tǒng)計分析模版，共同進行滿意度調查統(tǒng)計分析。
7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督、指導本項目對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調查工作的開展。
8、辦公室負責對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調查工作計劃的具體執(zhí)行和任務分配。
9、各部門負責對調查結果進行落實解決，及時整改，將處理結果報辦公室。
五、回訪周期
1、原則上應三個月走訪一次，專項走(回)訪由辦公室經(jīng)理隨時調整。
2、電話回訪情況隨時進行。
物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度
一、應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設備、設施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設施運作正常。
二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側重點。
三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設施設備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。
四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。
五、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。
六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。
七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴重損失。
八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。
九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務質量等方面的想法，應及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。
十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。
消防器材、設備設施檢查檢修制度
一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。
二、檢查時進行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。
三、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。
四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。
五、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應進行修理更換。
六、手動報警檢查試驗。檢查時應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。
七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常，有無損壞。
八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。
九、卷簾門檢查時應進行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢，電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關應保持穩(wěn)固，如有松動、缺件應及時修補。
十、消火栓檢查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關轉不動或轉動費力，應立即維護修理。
十一、各區(qū)域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護。
十二、各單位使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養(yǎng)知識，熟悉初期火災的撲滅方法，熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。
十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經(jīng)常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。
十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進行全面擦拭保養(yǎng)。
監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。
(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
(三)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
(五)公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標記，為公安部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留，并做好標記。
(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標記。
公司管理制度6
為了安全用電，保障本廠職工在生產(chǎn)和生活中的安全健康，避免觸電事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、電氣設備、線路的質量必須符合國家標準或者行業(yè)標準,電氣設備、線路的安裝、使用和線路、管路的設計、敷設必須符合國家有關安全規(guī)定；
二、電氣設備和線路的安裝、檢查、維修須由持專業(yè)資格證的電工進行,嚴禁非電工進行電工作業(yè)；
三、電氣設備和線路的絕緣必須良好,裸露的帶電體應緊包絕緣皮,有觸電危險的設備、線路應設置遮攔和警告標示；
四、電氣設備和線路應定期檢修、試驗,檢修時,要先切斷電源,嚴禁帶電操作,如果必須帶電作業(yè),應有確保安全的措施。
五、電動機械和電氣照明裝置拆除后,不能留有可能帶電的電線,如果電線必須留,應該將電源切斷,并且將線頭絕緣；
六、電氣設備的金屬外殼及與電氣設備連接的金屬架，必須根據(jù)技術條件，采取接零或接地保護措施。當外借電源時，應首先了解外借電源系統(tǒng)中電氣設備采用何種保護，方可確定采用接地或接零保護；
七、保護零線宜用多股銅線，三相四線制護零線截面不少于相線截面的1/2(使用電纜的除外)，零線上不準加設開關及熔斷保險；
八、零線與設備及端子板連接須牢固，不得虛接，無正式壓接端子時，一定要纏繞緊實線端，并加墊壓滿，端子板的`每個螺絲只允許壓一個設備的保護零線；
九、采用接零保護的單相220v電氣設備，應設有單獨的保護零線，不得利用設備自身的工作零線作保護零線，保護零線的統(tǒng)一標志為綠/黃雙色線，在任何情況下不準使用綠/黃比雙色線作負荷線；
十、配電柜、配電箱、控制開關箱內(nèi)配線要絕緣良好，排列整齊，綁扎成束并壓接牢固。各種電氣閘具，如空氣開關、過負荷保護器、漏電保護器等應完整可靠，其額定容量應與被控制的用電設備容量相匹配，各開關接觸器應動作靈活，觸點接觸良好，不得存在燒蝕等現(xiàn)象；
十一、具有三個或以上回路的配電箱應裝設總開關，各分路開關均應標示回路名稱；三相膠蓋閘，只能做斷路開關使用。
十二、三相設備的熔絲應一致，其額定電流與負載量要匹配，嚴禁使用銅鐵絲代替熔絲；
十三、配電箱、開關箱必須裝設漏電保護器，漏電保護器應裝在配電箱、開關箱電源隔離開關的負荷側，漏電保護器額定漏電動作電流應不大于30ma，額定動作時間應小于0.1s；
十四、總配電箱和開關箱中兩級漏電保護器的額定漏電動作電流和額定漏電動作時間應合理配合，使之具有分級分段保護功能，對擱置已久重新使用和連續(xù)使用一個月的漏電保護器，應認真檢查其特性，發(fā)現(xiàn)問題及時修理或更換；
十五、每臺用電設備應有各自專用的開關箱，必須實現(xiàn)“一機一閘”制，嚴禁用一個開關直接控制二臺及二臺以上用電設備(含插座)；
十六、配電箱、開關箱內(nèi)禁止放置物品(特別是金屬特品)，并應保持清潔，周圍應有足夠二人同時工作的空間和通道，箱前1.5米范圍內(nèi)禁堆放物品；
十七、配電線路應采用自動開關作短路保護時，其過電流脫扣器脫扣電流整定值，應小于線路末端單相短路電流，并能承受短時過負荷電流；
十八、配電箱、開關箱內(nèi)不得掛接臨時用電設備；
十九、變壓器圍欄內(nèi)應保持整潔，外廊4m之內(nèi)不得堆放雜物，也不得在圍欄內(nèi)種植任何植物；
二十、庫存物品的房間應當使用日光燈等低溫照明燈具，禁止使用白熾燈、碘鎢燈等高溫照明燈具，在有易燃物品或可燃材料場所，應對日光燈鎮(zhèn)流器采用隔熱散熱等保護措施；
二十一、庫存物品的房間不準設置移動式照明燈具，照明燈具下方堆放物品高度離燈管的直線距離不得小于0.5米；
二十二、有大量蒸汽、爆炸性氣體存在之場所(如油庫、浸油房、噴油房等)，電氣設備和照明裝置應采用整體防爆措施 ；
二十三、手持電動工具(如手電鉆)的外殼、手柄、負荷線、插頭、開關等必須完好無損，使用前應做空載試驗，運轉正常后方可使用。車間線路不得亂拉亂接，車間非臨時線路應用塑膠管保護，臨時線路使使用超過一個月，應按正式線路安裝；
二十四、手提照明燈的電壓不得超過36v安全電壓，在潮濕和易觸及帶電體場所的照明電壓不得大于12v。
二十五、停用的設備必須拉閘斷電；
二十六、搬遷或移動用電設備，必須經(jīng)電工切斷電源并作妥善處理后進行；
二十七、工具如有絕緣損壞，軟電纜或軟線護套破裂，保護接地或接零線脫落，插頭、插座裂開或有損于安全的機械損傷等故障時，應立即(24小時)請電工修理，在未修復前，不得繼續(xù)使用；
二十八、在插入或拔出插頭時，手指不能觸及插頭的金屬插腳，拔出插頭時，應緊握插頭膠殼，不準拉扯接駁插頭的軟線 ；
二十九、安全用電禁令： 禁止拆裝、玩弄電氣設備；禁止直接將電線插入插座內(nèi)使用； 禁止用濕手或金屬棒去撥開關電線；禁止用水沖洗電氣設備；禁止將易燃物、可燃物品放置于用電器上及周圍；禁止擅自移動電器安全標志； 禁止私自亂接電線； 嚴禁帶負荷拉合開關。
公司管理制度7
第一章：職業(yè)形象規(guī)范
1、在公司作業(yè)場所或辦公室內(nèi)，著裝必須整潔干凈；個人衛(wèi)生保持良好。
2、按照值日排班表，確保清潔區(qū)域地面衛(wèi)生達標。按照要求完成工用具、清潔用具等的歸位和整理。自覺維護辦公場所及倉庫衛(wèi)生。
3、工作期間嚴禁在辦公處睡覺，上網(wǎng)聊天、聽音樂，在工作場所進行賭博活動、看黃色淫穢影像圖片等與工作無關的行為。
4、在工作時，必須保持精神飽滿、樂觀向上的工作狀態(tài)，謙和、高雅、自信的風度和氣質。
5、語言規(guī)范原則是：用詞得當，語言規(guī)范，和諧，親切，不說不文明語言，上班時間請講普通話。工作過程文明禮貌，認真負責，無服務態(tài)度投訴。
6、保持上班場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)，使用不文明語言。發(fā)現(xiàn)配貨錯誤及時核查、處理，不與他人爭吵。零星提貨積極、快速，不刁難、不抱怨。
7、其它部門人員核查單據(jù)時，積極配合，協(xié)助完成查單工作；打印報表、查找單據(jù)態(tài)度和藹。
第二章：辦公行為規(guī)范
1、嚴格遵守執(zhí)行公司的各項管理制度，熟悉各自的工作流程，認真對待工作，完成工作任務的好習慣。
2、愛護和節(jié)約公司資源是每位員工應盡義務，每位員工工作必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電及辦公用品及其他消耗品。
3、員工不到崗上班必須經(jīng)主管同意，按時參加部門例會。
4、辦公時間不瀏覽與工作無關的書籍，雜志，報刊，網(wǎng)站，嚴禁上網(wǎng)聊天和打電腦游戲。凡事按操作流程辦事，不可違章，違規(guī)暗箱操作。
5、辦公時間盡量少打私人電話，禁止當著客戶的面打私人電話，禁止用公司的電話打私人電話。
6、辦公場所和倉庫一律不得抽煙，上班時間不吃東西，桌面或物品擺放整齊，不亂丟東西，不隨地吐痰。不允許在辦公場所及倉庫嬉戲打鬧，吃零食、聽MP3或隨身聽等。離開辦公場所要跟告知主管或同事去辦什么事和大概何時回來。
7、接打電話要求熱情，高效，簡潔；開會，會見客人時自覺把手機設成震動或關機。
8、與他人溝通時應心平氣和，切忌口氣過重，同事之間發(fā)生爭吵，要忍讓為先，不罵人，不打架，不侮辱人格。與他人意見不一致時，力求站在對方的立場上考慮問題，尋找共同點。
9、根據(jù)排班準時出勤，服從主管工作安排；所有員工嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、上班期間不串崗。
10、發(fā)貨人員配貨、核查要認真，仔細，避免出現(xiàn)錯誤。
第三章：倉儲管理制度
1、嚴禁故意損壞或污染產(chǎn)品；嚴禁出、入庫周轉箱著地或拖行；嚴禁硬性擠壓、亂丟、亂扔貨品等惡意行為。
2、入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運； 商品堆碼要科學、標準、符合安全第
一、進出方便、先進先出、節(jié)約倉容的原則；若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。
3、合理安排貨位，商品分類存放。商品入庫驗收后，要根據(jù)商品的性能、特點和保管要求，安排適宜的存儲場所，做到分區(qū)、分庫、分類存放和管理。
4、存放在同一倉庫的商品，必須性能不抵觸，養(yǎng)護措施一致，滅火方法相同。嚴禁互相抵觸、污染、串味的`商品、養(yǎng)護措施和滅火方法不同的商品存放在一起。倉庫不能存放危險品、毒品和放射性商品。
5、入庫商品進行驗收、進倉庫明細賬、有效期管理及分類管理。
6、入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，做到賬單和貨量相符。商品驗收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等。若不按照該制度執(zhí)行驗收，造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承擔。
7、配送人員裝貨時要保證重量準確、標簽不出現(xiàn)錯誤， 對設備不愛惜（亂扔、亂放），按操作要求正確使用設備；嚴禁利用工作便利，不開提貨單，帶走貨物。
8、倉庫中存放的商品還應注意防火、防盜、防潮、防鼠等工作，否則造成的經(jīng)濟損失必須由責任人承擔。
9、倉儲管理員對員工做好清掃的安全教育，對可能發(fā)生的事故（觸電、掛傷、碰傷、塵埃入眼、墜落、灼傷）等不安全因素進行警告和預防。
10、倉儲管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生定期清理，按照要求完成工用具、清潔用具等的歸位和整理，保證庫區(qū)周圍環(huán)境無積水、無雜物、無污染；保持倉庫地面整潔、門窗、墻面、貨架、貨柜等物品衛(wèi)生清潔。
11、按收貨流程進行單據(jù)流轉時，且需明確公司收單部門，做到不遲交、漏交、錯交公司相關單據(jù)。
12、輸單人輸單要認真、準確；出庫時間選擇要正確。
第四章：運輸管理
1、司機必須到定點油站加油，有特殊情況須由部門經(jīng)理批準方可報銷，否則不予報銷。
2、報銷單據(jù)必須真實，發(fā)現(xiàn)造假扣除當月獎金并處以3倍罰款。
3、車輛維修費用單據(jù)需有修理廠家公章和電話號碼，還要部門主管簽字，舊件（不管零件大小）都需同維修單一同交回公司方可給部門經(jīng)理簽字報銷。
4、駕駛員不遲到，早退，按照管理出勤時間出勤。按時裝車，出車后應直接送貨。到倉庫拿貨必須和出貨員辦理交接手續(xù)，不允許私自拉貨不辦理手續(xù)交接。
5、司機接受任務時擅自把車交由其他人員駕駛的，每次罰款500元如果造成交通事故，一切后果自負，并且追究法律責任并解除公司勞動合同。
6、搬運貨品裝車時須輕拿輕放，因搬運造成車輛的破損變型由當事人照價賠償。
7、駕駛員保持良好心態(tài)，不開情緒車，賭氣車，耐心等待，不急不躁，不超速超員，嚴格遵守交通規(guī)則。
8、雨霧、霜降、冰雪天氣要注意安全行車，不跟車追尾。
9、出車前做好車輛安全檢查，檢查車輛是否有漏水，漏油，漏氣；上車檢查剎車及各機械儀表是否正常，開車先熱車，穩(wěn)步換擋。
10、行車中出現(xiàn)問題應及時靠邊檢查、處理，下車檢查時要注意來車。
11、出車回來，做好每天車輛衛(wèi)生清潔，車輛停放好后，要求鎖好各道門鎖；未按要求鎖好門，造成損失由當事人全額賠償。
12、每天完成配送任務后，將車輛停放在指定位置。
第五章：配送管理制度
1、在主管的領導下，嚴格遵守執(zhí)行公司的各項管理制度，熟悉運輸配送流程，認真完成各項運輸配送任務，并對運輸物品短缺損壞負責。
2、配送收貨應該按規(guī)定的質量標準和驗收項目驗收，嚴格按照貨物清單，不少點，多點，并對配送產(chǎn)品短少損壞負責，配送管理員管好所有配送物品的單據(jù)，遺失每張?zhí)幱谖迨P款。
3、搬運貨品裝車時須輕拿輕放，要嚴格遵循貨物放置要求，確保貨物堆放有序，無擠壓，被損壞的可能。
4、配送收貨員配送收貨時要注意：穿著整潔的工作服，保持個人衛(wèi)生整潔。
第六章：物流客服專員職責
1、收貨員驗貨時，確保準確無誤方可電話通知客戶；
2、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
3、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
4、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
5、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；
6、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
9、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出。
第七章；收銀人員工作要求與注意事項
1、出納人員必須每日清點，核對現(xiàn)金庫存，登錄現(xiàn)金日記帳，如發(fā)現(xiàn)假幣或短款，應由當事人負責賠償；
2、注意原始憑證的保存（包括各類發(fā)票、收據(jù)），報銷時，7 必須遞交原始憑證。 出納人員應當有一份自己的工作流程表，才能使工作有條不紊。
公司管理制度8
第一條為使公司員工的薪金管理規(guī)范化，國際化，標準化，合理化，特制定本制度。
第二條公司員工有關職薪，薪金計為，薪金發(fā)放，除另有規(guī)定外，均按照本制度辦理。
第三條本公司員工的職薪，依據(jù)學歷，工作經(jīng)驗，技能，內(nèi)在潛力及其擔任工作的難易程度，責任輕重等綜合因素核定。
第四條本公司顧問及特約人員，臨時人員的薪金，根據(jù)實際情況另行規(guī)定或參考本制度核發(fā)。
第五條公司員工的薪金類別，薪金含義如下：
1、本薪（基本月薪）
2、加給：主管加給，職務加給，技術加給，特別加給。
3、津貼：伙食津貼，加班（勤）津貼和其他公司規(guī)定的津貼。
4、獎金：全勤獎金，績效獎金，年終獎金，和其他獎金。
第六條從業(yè)人員薪金分項說明如下：
1、本薪：本薪及基本月薪，其金額根據(jù)公司《職薪等級表》的規(guī)定核發(fā)。
2、主要加給：凡主管人員根據(jù)其職務、職責的輕重，按月支付加給。
3、職務加給：凡擔任公司特別職務的人員根據(jù)其職務的輕重，按月只給一定的加給。
4、技術加給（特別加給）：凡擔任公司技術部門或在其職務上有特別表現(xiàn)的員工，酌情支付技術加給（特別加給）。
5、伙食津貼：凡公司未供應伙食的員工，均發(fā)給一定數(shù)額的.伙食津貼。
6、加班津貼：凡于規(guī)定工作時間延長上班時間的，按照實際情況酌情支付加班津貼，或按時計發(fā)加班津貼。若于休假日出勤而未不休者，按日發(fā)給加勤津貼。
7、績效獎金：凡本公司員工，均享有績效、獎金支領權利，其辦法另行規(guī)定。
8、年終獎金：凡本公司員工，年終獎金由公司領導根據(jù)其表現(xiàn)及公司利潤情況和其在本年度的考績等級核給，其辦法另行規(guī)定。
第七條公司從業(yè)人員的薪金計算時間為報到服務之日起到辭退之日止。對于轉住及辭退的員工，當月薪金均以其實際工作天數(shù)已當月薪給日額發(fā)給。若是下月26日以后報道的員工，為了便于薪金作業(yè)，合并于下月份發(fā)給薪金。
第八條從業(yè)人員在工作中若遇調動，提升，情況，從工作變更之日起，適用新職等級薪金。
第九條兼任下級或同級主管者，視情形支給或不支給特別加給。
第十條較低級別的員工代理較高級之職時，仍按其原等級加給，但支領代理職稱的職務加給。
第十一條公司員工的薪金發(fā)放訂為每月10日發(fā)給上月份的薪金，除另有規(guī)定外，在扣除薪金所得稅，保險費以及其他扣款項。
第十二條公司員工領取薪金時必須本人親自簽章有效領取，如有特殊原因，不能親自領取時，由指定人代領，但本人應事先通知財務部門。
第十三條員工領薪時，須將錢數(shù)點清，如有疑問或錯誤應盡快呈報主管求征，以免日后發(fā)生糾紛。
第十四條公司員工晉升規(guī)定如下：
1、效率晉升：凡平日表現(xiàn)優(yōu)秀，情況特殊者，由主管辦理臨時考績，給予效率晉升。效率晉升包括職稱，職等，職級晉升三種。
2、定期晉升：每年的1月1日起為上年度考績辦理期，每年3月1日為晉級晉升生效日，晉級依考績等次分別加設。
3、本公司特別職務人員其晉升等級最高不得超過本公司主管之職。
4、晉升、晉級的薪金供給從晉升、晉級之日算起，財務部門將根據(jù)晉升日起核算薪金。
第十五條《職薪等級表》的金額及各項加給津貼，可價波動及公司財務狀況作適當?shù)膹椥哉{整。
第十六條本制度經(jīng)公司領導核準批示后實施，修正時亦同。
第十七條此制度自下發(fā)之日起實施。
公司管理制度9
一、薪酬管理制度
第一章 總 則
第一條 目的
為了規(guī)范薪酬管理體系，體現(xiàn)員工價值，激發(fā)員工工作熱情，合理使用公司財務資源，并使公司能長遠健康發(fā)展，結合本公司實際情況，制定本制度。
第二條 對象
本制度適用于本公司全體員工的薪酬管理。
第三條 管理部門
公司所長辦公會是公司薪酬管理的決策機構，總經(jīng)理是公司薪酬管理的執(zhí)行機構，負責公司薪酬管理體系的擬定，薪資構成，員工薪資，薪資調整等各項相關制度的擬訂和執(zhí)行。
第二章 薪酬管理一般規(guī)定
第四條 薪酬設計和管理
一、總經(jīng)理通過工作分析和職位評估，根據(jù)薪酬市場調查，制定工資結構，確定工資標準和工資計算方式，設定薪資管理流程，制定薪酬管理體系，并提交公司所長辦公會議審批。
二、總經(jīng)理將公司所長辦公會議審核通過的薪資設計和管理體系加以執(zhí)行，并根據(jù)公司發(fā)展狀況不斷完善。
三、總經(jīng)理對薪酬設計和薪酬管理體系每兩年進行重新制定，如需調整，應根據(jù)公司發(fā)展狀況進行調整，并將調整后的薪酬理體系提交給公司所長辦公會議研究批準。
第五條 薪酬構成
一、薪酬包括基本工資、績效工資和輔助工資。
二、員工基本工資是員工在公司工作每滿一個月所發(fā)的工資，按照月平均二十六天核計，按日計算當月工資。
三、績效工資。按具體考核辦法執(zhí)行。
四、輔助工資包括
1、工齡工資（在本單位工作工齡）
2、手機話費補助
3、差旅費補助
4、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、工傷保險中應由單位負擔部分。
第六條 薪資發(fā)放
一、員工薪資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日支付給員工本人或存入員工的銀行卡戶。
二、員工基本工資以月為單位計算（考勤計算期為當月1日至當月最后日）。工資正常支付日為次月10日，遇假期順延。
三、員工第一月工資或離職員工最后一月工資將根據(jù)實際出勤天數(shù)按以下公式計算：（實際出勤天數(shù)/30）*月工資總額。
四、若員工因各種原因中途離開公司時，未付的費用(包括最后一個月基本工資、績效提成工資、最后一月輔助工資等)將在離職員工做完本人所有業(yè)務并出具報告，收到回訪意見書并辦妥離職手續(xù)后一個月內(nèi)，于10日發(fā)放。
五、根據(jù)國家以及公司有關規(guī)定，以下費用從每月工資中扣除
�。ㄒ唬﹤�人所得稅；
�。ǘ┥鐣ｋU費（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療）中個人負擔的部分；
�。ㄈ⿷蓚�人負擔但公司已預支的費用；
�。ㄋ模┢渌劭睿ㄈ缟显露嘀Ц兜墓べY、離職員工的違約金、賠償金等）；
�。ㄎ澹┢渌麄�人應負擔部分。
六、薪酬保密
�。ㄒ唬┕緦嵭行匠瓯Ｃ苤贫�；
（二）除公司指定管理人員知道員工薪資外，不得泄露薪酬秘密。
七、財務部每月將員工工資情況告知員工本人。
第三章 人員薪酬管理
第七條 員工薪資的確定
一、由總經(jīng)理按規(guī)定確定員工薪酬待遇。
二、臨聘人員薪酬由總經(jīng)理按規(guī)定批準決定。
三、發(fā)生爭議時，由所長辦公會審議決定。
第八條 薪酬調整
員工薪酬需要進行調整時，由總經(jīng)理根據(jù)市場薪資調研情況并結合公司經(jīng)營狀況，向所長提出薪酬調整報告，由所長辦公會共同批準并決定，行政財務部執(zhí)行。
第九條 本制度由所長辦公會批準后發(fā)布執(zhí)行。本制度解釋權屬所長辦公會。
二、勞動合同制度
第一章 勞動合同的簽訂
第一條 總則
一、為了充分發(fā)揮職員的積極性，保障職員的合法權益，促進企業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家有關政策法規(guī)，特制定本暫行規(guī)定。
二、勞動合同制是指職員與企業(yè)簽訂勞動合同，并用法律形式確定勞動關系的勞動用工制度。
三、凡本公司招聘的職員，均實行勞動合同制。
第二條 勞動合同的訂立
一、職員與公司簽訂勞動合同，應按照國家有關法律、法規(guī)和本暫行規(guī)定，遵循平等自愿和協(xié)商一致的原則，以書面形式明確規(guī)定雙方的責任、權利和義務。
二、職員與法人代表辦理勞動合同簽約手續(xù)。勞動合同一式兩份，公司和職員各執(zhí)一份。勞動合同生效后，受法律保護，雙方必須嚴格執(zhí)行，任何一方違反合同，均須承擔違約責任。
三、勞動合同的主要條款：
（一）合同期限（含試用期）；
（二）甲方的責任、權利和義務；
（三）乙方的責任、權利和義務；
�。ㄋ模﹦趧訄蟪旰透＠觯�
�。ㄎ澹﹦趧蛹o律；
�。┻`反勞動合同應承擔的責任；
�。ㄆ撸┙獬齽趧雍贤臈l件；
�。ò耍╇p方認為需要約定的其他事項。
四、勞動合同期限
勞動合同期限包括三個月試用期（特指新員工）。公司根據(jù)具體情況簽訂1-5年期限的勞動合同，或者以完成特定工作任務為期限的勞動合同。一般員工兩年一簽，并根據(jù)工作業(yè)績決定是否續(xù)簽。
第三條 勞動合同的續(xù)簽、變更、終止和解除
一、勞動合同期限屆滿即終止，經(jīng)雙方協(xié)商一致可續(xù)訂合同。
二、實行計劃生育的女職員，在合同期屆滿而處于孕期、產(chǎn)假期和哺乳期的.，合同期限可延長至規(guī)定的假期結束為止。
三、因工負傷的職員在合同期屆滿而處于停工醫(yī)療期，合同期限可延長至停工醫(yī)療期結束。
四、因客觀情況發(fā)生變化，無法履行勞動合同有關內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商，可以變更勞動合同有關內(nèi)容，并辦理變更手續(xù)。
五、有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同：
�。ㄒ唬┰囉闷诨蚝贤趦�(nèi)，發(fā)現(xiàn)有不符合錄用條件，或工作能力不符合要求的，或道德品質不符合要求的。
�。ǘ┰诤贤趦�(nèi)，不服從調動工作崗位的；
�。ㄈ┮虿』蚍且蚬な軅�，在規(guī)定的醫(yī)療期已滿后，仍不能從事原工作的；
�。ㄋ模┌凑战獬齽趧雍贤挠嘘P規(guī)定，應予辭退的；
�。ㄎ澹┕竟蓶|會議決定關閉、宣告破產(chǎn)，或者瀕臨破產(chǎn)處于整頓期間需要減員的；
�。┓蠂乙�(guī)定應給予解除勞動合同的。
六、有下列情況之一的，公司不得解除勞動合同：
�。ㄒ唬┖贤谖礉M，又不符合上述第三條第五款規(guī)定的；
（二）因病或非因工負傷，在規(guī)定的停工醫(yī)療期內(nèi)的；
（三）實行計劃生育，在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期間的女職員；
�。ㄋ模┢渌蠂乙�(guī)定的。
七、有下列情況之一的，職員可以解除勞動合同：
�。ㄒ唬┖贤趦�(nèi)，不適應公司工作的；
�。ǘ┕静荒馨凑找�(guī)定支付勞動報酬的；
�。ㄈ┕静宦男袆趧雍贤蛘哌`反國家政策、法規(guī)，侵害職員合法權益的；
（四）符合有關規(guī)定要求辭職的；
�。ㄎ澹┢渌蠂乙�(guī)定的。
八、職員被辭退、開除，或被司法機關判刑關押或勞動教養(yǎng)的，勞動合同自行解除；職員被判緩刑、管制、免予起訴和免予刑罰的，公司可以解除勞動合同。
九、員工主動解除合同，必須提前一個月通知公司，方可辦理解除勞動合同手續(xù)。
十、任何一方違反勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)其后果和責任大小予以經(jīng)濟賠償。
第四條 職員待遇
一、公司職員享有勞動、工作、學習和獲得政治榮譽和物質獎勵等權利。
二、公司職員的工資、獎金和其他福利按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
三、醫(yī)療、養(yǎng)老等保險按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
四、公司職員享有公休假、婚喪假等國家規(guī)定的假期。
五、對因病或非因工負傷的職員設立停工醫(yī)療期，停工醫(yī)療期一般不得超過二個月。停工醫(yī)療期間只發(fā)基本工資。
第二章勞動合同的解除
第五條 有下列情況之一的，予以解除勞動合同：
一、違反員工職業(yè)道德守則中任意一條。
二、嚴重違反勞動紀律，干擾和影響公司正常經(jīng)營管理秩序的；
三、未準假擅自不來上班，連續(xù)曠工兩天或年累計五天的；
四、竊取、涂改、偽造病假單，使用這種病假單達五天以上的；
五、不服從公司管理，經(jīng)教育拒不改正的；
六、玩忽職守造成本公司設備、財產(chǎn)損失重大的；
七、違反有關管理規(guī)定，給公司造成較大經(jīng)濟損失的；
八、違反防火安全規(guī)定，造成重大火災的；
九、違反保密規(guī)定，私自泄露公司機密，造成嚴重影響的；
十、耍小聰明，扇風點火，造謠惑眾，嚴重干擾工作、管理秩序的；
十一、他人或公司，造成惡劣影響的；
十二、無理取鬧、打架斗毆、影響公司正常管理秩序，造成嚴重后果的。
公司管理制度10
各部門（中心）：
近年來，隨著公司各項工作不斷推進，公司及各部門（中心）相繼制定出臺了許多管理規(guī)定、崗位職責、操作流程和應急預案等規(guī)章制度。為了進一步規(guī)范公司各項規(guī)章制度管理，完善修訂各項規(guī)章制度內(nèi)容，經(jīng)公司研究，決定進行公司規(guī)章制度匯編工作，具體要求如下：
一、此次匯編的規(guī)章制度類別分為：工作職責、崗位職責、管理規(guī)定（辦法）、操作流程、應急預案、行業(yè)規(guī)定及法規(guī)、工作手冊及員工須知、其他規(guī)章制度（通知）。
二、公司質量、環(huán)境管理體系受控部門，在匯編本部門規(guī)章制度時，可參照《質量、環(huán)境管理體系文件作業(yè)指導書》中的'相關內(nèi)容進行修改、完善。
三、各部門（中心）制度內(nèi)容力求貼合工作實際，便于實施操作。
四、時間安排：
1.自即日起，各部門（中心）對各項規(guī)章制度進行梳理，形成匯編目錄，于5月30日前，以電子版形式交至公司辦公室。
2.6月30日前，各部門（中心）根據(jù)工作實際，對各項規(guī)章制度具體內(nèi)容進行梳理、修訂和完善，形成制度匯編初稿，以電子版形式交至公司辦公室。
3.9月20日前，各部門（中心）完成本部門的制度匯編，定稿后以書面形式，經(jīng)編制人、核對人以及部門負責人簽字后，連同電子稿件交公司辦公室匯總。
4.11月份前，總公司辦公室對各部門制度進行編輯、匯總，形成公司的制度匯編，提交總經(jīng)理辦公會議審定。
5.12月份前公司制度匯編定稿，并交付印刷。五、公司此次規(guī)章制度的匯編工作，是對公司各部門（中心）制度化管理工作的一次檢查和促進，希望各部門（中心）高度重視，科學組織，認真修訂，務必全面按時細致地完成此項工作。
后勤服務總公司
20xx年5月14日
公司管理制度11
壹、考勤辦法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權減少直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的`客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參加公司業(yè)務培訓。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。
售樓人員業(yè)務水平:
1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。
2)要求了解周邊配套設施收費情況(如學校、康樂設施)、所占面積。
3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。
4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務:售樓員要及時跟蹤客戶,有疑難問題及時向經(jīng)理反應。
公司領導通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務水平,不合格者公司有權批評和解雇。
公司管理制度12
裝飾城商業(yè)公司考勤管理制度
第一章總則
第一條為了加強勞動紀律和工作秩序,特制定本制度。
第二章作息時間
第二條每周40小時工作制,原則上每周休息二天(視各崗位實際情況)。
第三條總部員工每日工作時間為:上午9:00~12:00,下午1:00~6:00,上班時間:周一至周五。
第四條商場管理部員工周二至周六正常上班,上午9:00~12:00,下午1:00~6:00,周日、周一休息。
第五條商場工人工作時間結合商場具體情況,由商場管理部另行規(guī)定。
第六條商場財務人員作息時間參照總部作息時間執(zhí)行。
第三章考勤辦法
第七條公司總部各部門及南門商場全體員工實行上、下班打卡考勤制,并由各部門(商場)經(jīng)理予以監(jiān)督,其余商場在實行打卡后,參照本規(guī)定執(zhí)行;
第八條西門、太升、新時代商場員工(含招商人員和質檢員)由商場專人進行考勤記錄(未實行打卡前),商場經(jīng)理負責考勤監(jiān)督;
第九條各商場(副)經(jīng)理必須于每天早上9:05分前,向人事行政部電話通報當天早上的考勤情況。
第四章考勤權責
第十條各考勤、責任人有權對所轄員工考勤記錄質疑、詢問,考勤人須依據(jù)公司要求每月定時統(tǒng)計上報考勤并就缺勤情況及時報人事行政部;
第十一條全體員工須及時就各自考勤疑問向考勤人作出解釋并按相關規(guī)定請上級領導簽字確認
第十二條考勤、責任人應實事求是,嚴禁弄虛作假,若發(fā)現(xiàn)有不履行考勤制度者,將視情節(jié)輕重予以處罰(考勤負責人罰款20元、監(jiān)督人:50元)
第五章考勤督促
第十三條人事行政部、商場管理部將定時(每日早9:05、晚5:55)或不定時對各部(商場)進行現(xiàn)場、電話考勤抽查,對于違紀者將即時嚴肅處理。未履行監(jiān)督職責或弄虛作假,一經(jīng)查實,對責任人處以200元處罰。
第六章考勤實施
第十四條原則上全體員工每日上、下班須親自考勤,對于特殊崗位、特殊情況,相關員工須請上級領導在考勤記錄上簽字確認;
第十五條嚴禁出現(xiàn)代打考勤現(xiàn)象,若有發(fā)現(xiàn),一經(jīng)查處,除追究相關責任外,被代打考勤者將予以50元罰款,代打考勤者處以200元罰款。
第七章考勤記錄
第十六條考勤員應每日查對員工的上、下班時間記錄,并及時向人事行政部反映考勤異常情況。
第十七條公司總部員工考勤每月由人事行政部進行當月匯總;下屬商場員工考勤每月由辦公室進行當月匯總、存檔,以備總部查閱。
第八章考勤類別
第十八條事假
1、員工因事確需本人處理,兩天以上事假須提前寫出書面申請,由部門負責人簽字后,報人事行政部;部門經(jīng)理因事請假需書面申請,由分管領導簽字后,報人事行政部。來不及請假,應電話通知,經(jīng)同意后方可請假,事后立即補辦請假手續(xù)。
2、員工請假,返回工作崗位時,必須到人事部銷假,否則人事部將按曠工或自動離職處理。
3、員工事假期間,不計發(fā)工資。
第十九條病假
1、員工因病需接受治療,應先得到部門經(jīng)理批準,并按請假時間計扣工資。
2、員工請3天以上病假須開具縣(區(qū))級醫(yī)院以上證明,經(jīng)人事行部審核批準方能有效。
3、員工因突發(fā)性疾病或病重無法上班,應在24小時內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理或人事行政部,事后補辦請假手續(xù)。
4、員工因病(工傷、產(chǎn)假除外)不能工作達一個月以上者,公司有權進行處理并解除勞動合同。
5、員工全月病假在7天以內(nèi)(含7天),按實際病假天數(shù)計發(fā)工資(工資總額的60%),7天以上,按實際天數(shù)計扣工資(全額),病假期不享受誤餐補助。(產(chǎn)假、工傷除外)。
第二十條工傷假
1、工傷是指員工在工作時間、工作場所,非人為原因發(fā)生意外事故而遭受的傷害。發(fā)生事故后,員工必須按有關程序迅速上報公司人事行政部,經(jīng)公司認定后,方可作為工傷。
2、工傷假期內(nèi)員工享受基本工資,因工受傷、致殘或死亡的,治療費用及撫恤標準按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條法定假
國家法定假日包括:元旦(1天)、春節(jié)(3天)、五一勞動節(jié)(3天)、國慶節(jié)(3天)和法律法規(guī)規(guī)定的其他休假日。
第二十二條喪假
遇正式員工直系親屬(配偶、父母、子女、)辭世,公司批準員工享受5天吊唁假;假期內(nèi)公司支付全額工資,喪辦費用不予報銷,原則上員工應出示與死者關系的相關證明,謊報者處罰吊唁假雙倍工資。
第二十三條婚假
員工婚假定為7天,如男女雙方晚婚(男方25歲,女方23歲)可延長假期為10天,同時員工享受全額工資。
第二十四條產(chǎn)假:
公司正式女員工申請產(chǎn)假時,須呈交醫(yī)院證明證明材料及政府相關批準文件,經(jīng)公司核準后,按有關規(guī)定享受分娩假(假期內(nèi)支付基本工資)。
第二十五條年假
1、工作不足六個月者,除享受國家法定假期外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的30%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。
2、工作六個月至十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的50%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。
3、工作滿十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的100% 。
4、員工享受有薪年假后,年假帶薪工資在一個季度后計發(fā),期間離職(包括:辭職、辭退、合同到期)的員工,不計發(fā)年假帶薪工資。
第二十六條公出
1、員工工作時間因公外出,須準確填寫公出單,經(jīng)部門經(jīng)理批準方可外出,并需將清單交于考勤員,員工因私外出按事假計。
2、部門經(jīng)理因公外出,須報經(jīng)分管總監(jiān)批準后,須如實填寫公出單方可外出。(總部)
3、總監(jiān)因公外出,須報經(jīng)總經(jīng)理批準后,須如實填寫公出單方可外出。
4、因公務需要,于次日無法打卡或簽到的,應于公務發(fā)生的前一天報經(jīng)相關領導批準,并提前填報公出單,違反規(guī)定者按曠工處理。
第二十七條遲到
1、延遲規(guī)定上班打卡時間到崗,延遲時間在5分鐘以內(nèi)的。
2、遲到一次扣罰20元。
3、累計三次,按事假1天處理。
第二十八條早退
1、提前規(guī)定下班打卡時間離崗,提前時間在5分鐘以內(nèi)的.。
2、早退一次扣罰20元。
3、累計三次,按事假1天處理。
第二十九條曠工
1、遲到(早退)30分鐘以內(nèi),按曠工半天計,30分鐘以上60分鐘以內(nèi),按曠工1天計。
2、未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準假而擅自休假者,及各種假期逾期而未續(xù)假者。
3、曠工者扣發(fā)雙倍全天工資,一月內(nèi)連續(xù)曠工3日者,只計發(fā)基本工資,并作自動除名處理,一年內(nèi)曠工累計7天者,作開除處理。
第九章請、休假程序及批準
第三十條原則上,員工請、休假須在不影響本職工作并經(jīng)上級主管領導批準情況下辦理;
第三十一條程序:填寫相關假條上級主管領導審批交相關考勤負責人登記報人事行政部存檔
第三十二條批準
1、除特殊情況外,員工請、休假均需以書面形式提前上報,遇緊急事件,員工除電話通知上級領導、考勤人外,事后須及時補假條并在三日內(nèi)到考勤負責人處銷假;
2、三天內(nèi)假:員工經(jīng)部門經(jīng)理批準后辦理、部門經(jīng)理須經(jīng)分管領導簽字批準并報總經(jīng)理后交人事行政部存檔辦理;三天以上(含三天)假:全體員工均須經(jīng)分管領導審核,經(jīng)理級人員報總經(jīng)理并交人事行政部歸檔后方可休假;一周以上(含一周)假:經(jīng)分管領導審核后必須上報總經(jīng)理批準。
3、員工在回公司到崗上班后第一天須即時向考勤人銷假,如超過三天不履行手續(xù)者,考勤人有權拒絕辦理。
第十章加班及補休
第三十三條因部門工作急需,在額定工作時間外完成的工作,時間在半日以上,屬正常加班;屬員工個人本職工作任務未完成而加班的不在確認范圍之內(nèi);
第三十四條凡正常加班需部門負責人簽字,并認真填寫加班登記表,注明加班起止時間、事項、人員、地點等,并須于次日報公司人事部備檔。凡未及時報人事部登記備檔的加班,公司不予核準補休。
第三十五條備檔的程序:西門、新時代和太升商場須將填妥的加班表傳真至人事行政部,人事行政部簽字后回傳一份,南門商場則直接到人事行政部辦理。
第三十六條補休報批程序:部門職員補休由部門負責人簽字,部門負責人、總監(jiān)補休由總經(jīng)理簽字。
第三十七條補休原則上在加班之日起的一個月內(nèi)予以安排,凡超越時間或未履行補休程序均不能補休。
第三十八條加班工資
1、職員平時加班原則上安排補休,因工作需要不能補休的,按30元/天計發(fā)加班工資;法定假日按50元/天計發(fā)。
2、本職工作或部門工作未及時完成,必須自動安排加班,保證工作按時完成,但不計發(fā)加班工資。一旦發(fā)現(xiàn)虛假加班,當事人處虛報加班金額的2倍處罰,部門經(jīng)理給予承擔虛報加班金額處罰。
第十一章其它
第三十九條本條例未盡事項,按公司其它相關規(guī)定執(zhí)行。
第四十條本制度解釋、修改權歸公司人事行政部。
xx人事行政部
公司管理制度13
1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。
2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。
3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準確無誤填寫家政服務需求息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。
5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的.經(jīng)驗提出有建設性的意見。
6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。
公司管理制度14
1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應該踏實工作來取得雇主任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。 3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。
5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。 14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的`餐具。 17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
公司管理制度15
根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實行總經(jīng)理負責制，下設開拓部、銷售部、財務部、后勤部四個部門。各部、處人員編制及其職責范圍如下：
一、各部門工作職責
1、總經(jīng)理職責
1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。
1.2召集主持開總經(jīng)理會議。
1.3主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。
1.4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。
1.5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標。
1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。
1.7監(jiān)督、檢查財務人員對公司財務管理制度的執(zhí)行情況。
1.8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。
1.9公司制度規(guī)定的其它職權。
2、市場開拓部的工作職責
2.1市場開拓部經(jīng)理的工作職責
2.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，制定市場發(fā)展，業(yè)務拓展，售后服務的規(guī)劃和招商計劃。
2.1.2定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗交流會和述職報告會。
2.1.3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。
2.1.3了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運價情況，研究對策和方略，以在市場競爭中取勝。
2.1.4整體把握市場發(fā)展動向，總結在市場運作中出現(xiàn)的問題，調整經(jīng)營策略。
2.1.5公司制度規(guī)定的其它職責。
2.2市場開拓部業(yè)務經(jīng)理工作職責
2.2.1營業(yè)目標的擬定及達成情況的報告。
2.2.2市場資料的調查與反映。
2.2.3掌握并收集市場上其它產(chǎn)品的價格體系、性能、行銷方式，提出改進方案和措施。
2.2.4客戶資料的建立與運用。
2.2.5新客戶的開發(fā)。
2.2.6收帳及帳款的異常處理。
2.2.7新產(chǎn)品資料的報告。
2.2.8對市場開拓部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作。
3、市場售后服務部工作職責
3.1市場售后服務部經(jīng)理工作職責
3.1.1實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.1.2負責對客戶的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓及銷售技巧培訓以及內(nèi)部員工的培訓。
3.1.3負責講師團的組建工作。
3.1.4負責對講師、美導老師工作的安排、監(jiān)督和管理。
3.1.5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關系。
3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績目標并分配。
3.1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會議、活動并及時將安排通知綜合服務部。
3.1.8促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。
3.1.9負責制定和實施經(jīng)銷商促銷輔導計劃。
3.2品牌主管工作職責
3.2.1負責計劃組織實施監(jiān)控全省市場售后工作;
3.2.2負責美導的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統(tǒng)籌;
3.2.3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理;
3.2.4產(chǎn)品技術咨詢培訓、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓工作。
3.3客服部工作職責
3.3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
3.3.2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3.3.3熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的.要求。
3.3.4負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。
3.3.5接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
3.3.6定期向上級匯報工作情況。
3.3.7負責客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理。
3.3.8負責客戶各種配送及返點。
3.3.9負責與廠家溝通及訂貨。
3.3.10負責各種會議申請及回復。
3.3.11負責掌握和了解市場信息及公司售后服務狀況。
3.3美導老師工作職責
3.3.1擬定工作計劃，交售后服務部經(jīng)理批準后執(zhí)行
3.3.2負責從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓及銷售技巧培訓、心態(tài)培訓等。
3.3.3實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、產(chǎn)品銷售、信息傳播。
3.3.4收集客戶意見，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調整經(jīng)營對策。
3.3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關系。
3.3.6與開拓部門密切配合，把售后服務工作跟進、優(yōu)質。
3.3.7嚴格按照售后服務部工作大綱提供優(yōu)質高效的售后服務。
3.3.8對售后服務部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作。
4、后勤部工作職責
4.1后勤部主管職責
4.1.1人力資源管理：負責員工招聘培訓，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。
4.1.2公司行政管理(負責客戶、廠家老師的接待安排)
4.1.3配合銷售部做好后勤綜合管理服務工作組織、協(xié)調、安排;
4.2行政人員工作職責
4.2.1負責公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。
4.2.2做好來客接待。需食宿的客人，報財務人員負責安排。
4.2.3做好電話話務工作，及時向各部門傳達電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。
4.2.4負責公司專業(yè)書籍的借閱。
4.2.5負責公司銷售人員、美導的出差行程的統(tǒng)計及市場銷售的反饋信息統(tǒng)計。
4.2.6負責公司的公文、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。
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