電話客服工作職責(zé)

電話客服工作職責(zé) 1

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

電話客服工作職責(zé) 2

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準(zhǔn)確記錄信息及時流轉(zhuǎn)相關(guān)部門；

　　4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的.產(chǎn)品銷售

電話客服工作職責(zé) 3

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的'各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

電話客服工作職責(zé) 4

　　負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；

　　協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等；

　　負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　根據(jù)部門的工作計劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進(jìn)行。

電話客服工作職責(zé) 5

　　1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的.盤點(diǎn)工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

電話客服工作職責(zé) 6

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求

　　3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；

　　4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　5、協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

電話客服工作職責(zé) 7

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。

　　2、處理C端運(yùn)營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

電話客服工作職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預(yù)約，分診；

　　2、負(fù)責(zé)客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的'整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負(fù)責(zé)口腔前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作；前臺物品補(bǔ)充與登記，護(hù)理品盤點(diǎn)；

　　4、對客戶的基本口腔問題進(jìn)行初步解答，客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場活動的推廣、落實(shí)的配合。

電話客服工作職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的`問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作；

電話客服工作職責(zé) 10

　　負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；

　　負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；

　　負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費(fèi)用；

　　負(fù)責(zé)辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進(jìn)行費(fèi)用申請；

　　負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作；

　　負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的'協(xié)調(diào)工作；完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

電話客服工作職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的.業(yè)務(wù)，挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

電話客服工作職責(zé) 12

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的.維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

電話客服工作職責(zé) 13

　　1、在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題；

　　2、根據(jù)客戶需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù)；

　　3、根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶，完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo)；

電話客服工作職責(zé) 14

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責(zé) 15

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求

　　3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；

　　4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　5、協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

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