物業(yè)客服前臺崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服前臺崗位職責1

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的'排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責2

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的`運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責3

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的.各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)客服前臺崗位職責4

　　1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4、負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的`，及時上報項目經(jīng)理。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9、協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責5

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的.執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)客服前臺崗位職責6

　　職責描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào)，能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設(shè)。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的'相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責7

　　1、負責處理業(yè)主的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

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